O que é Reputação?

É uma ferramenta que mostra a satisfação do cliente com a sua loja. Ele é baseado em 3 indicadores operacionais: expedição, reclamação e cancelamento.
O objetivo da Reputação é identificar pontos de atenção pra você melhorar a gestão e da sua loja e a experiência oferecida aos clientes.

Como participo da Reputação? 
As notas começam a ser calculadas quando a sua loja bate 10 pedidos aprovados com data prevista de expedição nos últimos 30 dias. 
 
O que é avaliado?
As notas levam em conta:

-Pedidos com atraso na expedição

-Pedidos com reclamações
-Pedidos cancelados 
 
Como é calculada a nota da minha loja? 
Ela é gerada de acordo com o desempenho nos 3 indicadores. A classificação é de 1 a 5, representada no termômetro e suas respectivas cores.

Verde: melhor desempenho, nota 5  

Vermelho: desempenho baixo, nota 1  

Para acompanhar as faixas de desempenho que a sua loja pode alcançar, é só passar o mouse sobre o termômetro. Quanto menor a porcentagem em cada indicador, melhor a sua nota. 

 
Qual a frequência de atualização do Reputação? 
O desempenho da sua loja é atualizado todo dia e leva em consideração a data do dia anterior - D-1.
 
Minha nota é exposta para o cliente?
Não, ela fica disponível apenas na área da sua loja, no Portal lojista.